Trocas e Devoluções

Na Mix Nutry, buscamos sempre proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Entendemos que, em alguns casos, podem surgir situações que tornem necessárias trocas ou devoluções de produtos. Nossa política de Trocas e Devoluções foi criada com base em princípios de transparência, respeito ao consumidor e conformidade com a legislação vigente. A seguir, explicamos detalhadamente como funcionam os procedimentos para essas situações. Toda e qualquer solicitação deverá ser enviada por e-mail para o endereço [email protected]

1. Trocas

1.1. Troca por Defeito do Produto

Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Para agilizar o processo, pedimos que nos forneça as seguintes informações:

Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos que evidenciem o problema.
Após recebermos as informações, nossa equipe avaliará a situação e entrará em contato com as orientações para a troca do produto defeituoso. A Mix Nutry arcará com todas as despesas referentes à troca nessas situações.

1.2. Troca por Outro Produto

Caso você deseje trocar o produto adquirido por outro item disponível em nosso catálogo, o prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.

Os custos de envio do produto para a Mix Nutry serão de responsabilidade do cliente. No entanto, a Mix Nutry arcará com o frete do novo produto que será enviado ao cliente.

2. Devoluções

2.1. Devolução por Desistência da Compra

Caso você tenha se arrependido da compra e deseje devolver o produto, você tem o direito de fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal.

Neste caso, os custos de envio do produto para a Mix Nutry serão de responsabilidade do cliente.

2.2. Devolução por Recebimento de Produto Incorreto

Se, por ventura, você receber um produto diferente daquele que foi adquirido, pedimos que entre em contato conosco imediatamente. Nesse caso, os custos de envio do produto para a Mix Nutry serão de responsabilidade da empresa.

3. Procedimentos para Trocas e Devoluções

Para iniciar o processo de troca ou devolução, basta entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente, por meio de um dos canais disponíveis em nosso site.

4. Conclusão

A Mix Nutry está empenhada em garantir a sua satisfação em todas as etapas da compra. Nossa política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida com o objetivo de proporcionar segurança e tranquilidade aos nossos clientes. Caso você tenha qualquer dúvida ou necessidade.